株式会社JAMSHOPPINGが運営する PGS-日本最大のRock & Entertainment公式グッズ・ストア（以下、PGS）のサイト内顧客体験改善に向け、「nununi」を導入。商品点数が2万点以上に及んでいたことから、ユーザーに「目的の商品を探しやすくさせる」「偶然欲しい商品に出会ってもらう」ことを念頭に、サイト内エンゲージメント向上と売上の改善をゴールに設定。検証期間において優れたパフォーマンスが出たため、現在は本稼働へ移行しています。

導入の経緯や実際の効果、今後の取り組みについて、株式会JAMSHOPPING の取締役金山様にお話を伺いました。